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公司組織開展市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢講座 暨售后服務(wù)專題培訓(xùn)

發(fā)布時間:2019-10-11來源:質(zhì)量管理部閱讀753次

為保證售后服務(wù)質(zhì)量,提升售后服務(wù)人員能力,增強顧客滿意度,2019年9月20日,公司以“九月質(zhì)量月”為契機組織開展“市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢講座暨售后服務(wù)專題培訓(xùn)”??偛?、開遠、玉溪、武定、安寧4個分公司及金沙人公司、五八一公司的銷售、技術(shù)、質(zhì)量人員共40余人參加培訓(xùn)。

上午,公司總經(jīng)理彭長華以“當前的市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢”為題結(jié)合自身工作經(jīng)歷講解民爆市場經(jīng)歷的不同歷史階段以及不同時期的銷售流程變化和特征,結(jié)合國家政策和法規(guī)指出民爆市場當前面對的現(xiàn)狀,并分析了市場未來的發(fā)展趨勢。隨后,質(zhì)量管理部部長助理周冬萍從售后服務(wù)流程及服務(wù)要點、公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝簡介和產(chǎn)品性能檢測方法四個方面針對售后服務(wù)人員做售后服務(wù)專題培訓(xùn),并借4S店售后服務(wù)接待溝通技巧視頻從提問技巧、傾聽技巧、表達技巧、展示技巧等方面向參加培訓(xùn)人員提供借鑒和啟發(fā)。最后,列舉了海爾集團的售后服務(wù)流程。

下午,公司邀請云南三明鑫安爆破工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理段榆海開展爆破知識專題培訓(xùn)。段榆海以自身扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗,用通俗易懂的方式詳細講解了炸藥、雷管、巖石等與爆破密切相關(guān)的各因素的特點,深入淺出地講授爆破專業(yè)知識,并傳授售后服務(wù)的現(xiàn)場分析、判斷方法和常見問題的處置措施。

通過培訓(xùn),售后服務(wù)人員對售后服務(wù)工作有了系統(tǒng)認識,為今后售后服務(wù)打下扎實的理論基礎(chǔ)。為更好地服務(wù)客戶,公司售后服務(wù)人員還需要努力學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)意識、改善服務(wù)質(zhì)量,為打造安化服務(wù)品牌樹形象。


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